企業(yè)精神不僅通過企業(yè)家精神,而且通過企業(yè)員工風(fēng)貌表現(xiàn)出來。員工的談吐、舉止、待人接物的方式以及對待工作的態(tài)度等,都體現(xiàn)著員工風(fēng)貌,也體現(xiàn)著企業(yè)精神。

讓員工成為企業(yè)的主體方式

經(jīng)驗表明,企業(yè)員工是否具有積極向上的風(fēng)貌,是否主動參與創(chuàng)立和發(fā)揚企業(yè)精神,首先取決于員工是否成為企業(yè)的主人。

美國的科學(xué)家們曾做過這樣一個實驗:給每個實驗者幾個傷腦筋的智力測驗題以及一些枯燥乏味的校對工作,就在他們用心對付手頭的這兩項工作時,室內(nèi)突然響起刺耳的錄音帶聲音和其他噪音。參加實驗的一半人掌有控制噪音的電鈕,其余的一半人則沒有這種電鈕。

實驗的結(jié)果是那些掌有電鈕的人解決的難題比沒有電鈕的人多5倍,校對錯誤也只是后者的l/4。然而,令人驚奇的是竟沒有一個人按過電鈕。這表明,只要人們感到自己可以掌握自己的命運———有可能去按動電鈕時,工作效率就會極大提高。

這個實驗證明主人翁意識可以驅(qū)使人們?nèi)カ@得良好的工作效果。員工一旦成為企業(yè)的真正主人,成為企業(yè)名副其實的主體,就會自覺地將企業(yè)目標(biāo)內(nèi)化為自己思想行為的規(guī)范,企業(yè)的目標(biāo)就不再是強加在員工身上的外在的約束和限制,而變?yōu)閱T工發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)著追求和為理想而獻(xiàn)身的精神力量。

強化企業(yè)員工的主體意識,是企業(yè)走向成功的基本條件。

員工的參與意識主要包括:

樹立參與觀

參與觀念是員工主體意識的核心。

●參與觀念有利于把企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工自覺的行動;

●有利于發(fā)揮企業(yè)員工的想像力、創(chuàng)造力,進(jìn)一步完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策;

●有利于企業(yè)所制定的各項合理的規(guī)章制度得到廣大員工的認(rèn)同,使這些規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自覺的行為。

美國企業(yè)界有一位傳奇般的女強人,她在退休后不甘寂寞,創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因為經(jīng)營有方,20年后,公司擁有雇員5000多名,并有20萬名推銷員在美國各地為她的公司推銷產(chǎn)品,公司年銷售額超過3億美元。

這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗·凱。她在談到企業(yè)成功的經(jīng)驗時告誡人們,要想得到部下全力支持,就必須讓他們參與,而且越快越好,因為人們總是會支持自己幫助建立起來的東西。

員工參與觀念的培育不是一個自發(fā)的過程,因此需要創(chuàng)造一個有利于員工參與的良好環(huán)境,建立起使員工能夠真正參與的機制和制度。

樹立社會責(zé)任觀念

企業(yè)是以自己的產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)于社會的,因此,任何一個企業(yè)都具有雙重效益,即經(jīng)濟效益和社會效益。樹立社會責(zé)任感的意義是,能夠使企業(yè)員工正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系,避免將企業(yè)經(jīng)濟效益放在社會效益之上。

世界各國優(yōu)秀企業(yè)總是把社會效益置于企業(yè)經(jīng)濟效益之上。

美國福特汽車公司的傳統(tǒng)文化將投資賺錢作為公司惟一的中心目標(biāo),而現(xiàn)在的福特汽車公司又為自己設(shè)定了一個新的目標(biāo),那就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們認(rèn)為,一個企業(yè)如果真正能把為顧客服務(wù)作為中心目標(biāo),那么利潤也會源源而來。

樹立敬業(yè)精神

敬業(yè)精神要求員工:

●熱愛本職工作,對工作高度負(fù)責(zé);

●努力完成生產(chǎn)任務(wù),對技術(shù)精益求精;

●嚴(yán)守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,保證安全生產(chǎn);

●遵守職業(yè)道德,全心全意為顧客服務(wù)。

樹立團隊觀念

企業(yè)中的每一員工都置身于群體環(huán)境之中,人與人之間結(jié)成相互作用的特定關(guān)系。團隊觀念首先來自員工對所屬群體的認(rèn)同感和歸屬感。持有認(rèn)同感與歸屬感的員工,才能熱愛自己所屬的群體,對群體具有高度的責(zé)任心和榮譽感,自覺地協(xié)調(diào)自己的個人坐標(biāo)與集體大目標(biāo)的關(guān)系。

團隊觀念還來自員工對所屬群體內(nèi)部其他成員的態(tài)度。它表現(xiàn)為對群體成員的信任、寬容、熱忱和誠摯的基本態(tài)度,表現(xiàn)為互相協(xié)作、默契配合的自覺意向,表現(xiàn)為創(chuàng)造團結(jié)、融洽氛圍的強烈愿望。員工的團隊觀念精神是企業(yè)的無價之寶,是企業(yè)發(fā)展的動力之源。

參與觀念反映的是企業(yè)員工對企業(yè)的態(tài)度,社會責(zé)任觀念表明企業(yè)員工對國家和社會的態(tài)度,敬業(yè)精神體現(xiàn)著企業(yè)員工對自己所從事的工作的態(tài)度,團隊觀念精神體現(xiàn)的是企業(yè)員工對企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的態(tài)度。

培養(yǎng)員工素質(zhì)的幾個方面

一個企業(yè)的員工風(fēng)貌如何,除了取決于員工地位外,還取決于員工素質(zhì)。

文化素質(zhì)

在工業(yè)已經(jīng)高度發(fā)達(dá)的時代和知識經(jīng)濟已經(jīng)初露端倪的今天,企業(yè)員工如果沒有一定的文化水平是不可想象的。員工文化素質(zhì)不僅決定員工的業(yè)務(wù)水平,而且影響員工的精神面貌。

當(dāng)你進(jìn)入一個企業(yè),發(fā)現(xiàn)員工們工作懶散,在公眾場合高聲喧嘩、口出臟字,那一定是由于員工文化素質(zhì)太低。文化素質(zhì)低使員工在接受企業(yè)文化方面大受限制,同時,它又表明員工沒有受到學(xué)校應(yīng)有的教化,這就不能不影響到企業(yè)的員工風(fēng)貌。員工的層次不同,要求文化水平也不同。但當(dāng)今社會和現(xiàn)代企業(yè)里的員工起碼應(yīng)具有中學(xué)或大專畢業(yè)的文化水準(zhǔn)。

心理素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)里的工作知識含量日益增多,因而它是一種創(chuàng)造性的工作。要適應(yīng)這樣的工作,必須具有耐心、細(xì)心和堅韌不拔的精神。同時,企業(yè)內(nèi)的競爭也很激烈,稍有不慎就有被淘汰出局的危險,員工要勤奮工作,又要不斷學(xué)習(xí)和提高自己,生活很緊張,節(jié)奏很快,在這種狀態(tài)下工作,要承受巨大的心理壓力。這就要求員工具有堅強的心理素質(zhì),否則不可能保持良好的精神面貌。

道德素質(zhì)

企業(yè)員工在道德素質(zhì)方面至少應(yīng)當(dāng)具備兩點:

1.忠心。員工的忠心是企業(yè)繁盛的重要條件。但是,員工的忠心決不意味著單純聽從指令,把自己置于被動狀態(tài)。在龐大的組織中,員工常自覺是顆小螺絲,和組織毫無關(guān)系。因此,對大企業(yè)而言,最好的管理方式,便是將組織分成數(shù)個小組織,以分屬負(fù)責(zé)的方式,讓組織中的每一個人都能有參與感,能夠提出各種改進(jìn)意見,也能夠清楚地了解自己工作的重要性,進(jìn)而對工作產(chǎn)生更進(jìn)一步的熱誠,對公司的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。若一個公司中的每個成員都對身為公司的一員引以為榮,則公司必然大有發(fā)展。

2.正直。在處理上下級關(guān)系方面,員工應(yīng)保持誠實正直的品質(zhì)。要使領(lǐng)導(dǎo)者能展其所長,并不能以唯命是從的方式做事,應(yīng)該從“以是為是、以非為非”著手,將自己的見地,用一種能為領(lǐng)導(dǎo)所接受的方式提出。

員工不能保持正直品格,企業(yè)上級也有責(zé)任。高高在上的企業(yè)主管,往往只對報喜不報憂的職員與工人有好感,這是人性的弱點。

員工培訓(xùn)

人才培養(yǎng)的一個重要理論是人力資本理論,人力資本的積累包括教育、在職訓(xùn)練及職業(yè)流動等。員工訓(xùn)練是關(guān)系到企業(yè)成敗興衰的重大問題。

大多數(shù)經(jīng)理們都會認(rèn)為,訓(xùn)練工作是專家的事。然而,恰恰相反,經(jīng)理本人應(yīng)親自參與員工訓(xùn)練工作。

外國一些成功企業(yè)進(jìn)行員工訓(xùn)練的做法通常是:

1.整個公司,從第一線的領(lǐng)班到高級行政官員,都非常重視并身體力行進(jìn)行員工訓(xùn)練工作。公司總裁親自講授訓(xùn)練科目,包括如何審查公司經(jīng)營活動的準(zhǔn)備與實施,如何組織生產(chǎn)性會議,介紹有關(guān)公司的概況,如公司的歷史、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理實踐。

2.確立一個嚴(yán)密的訓(xùn)練方案。對員工的授課范圍從恰當(dāng)?shù)拇螂娫挿绞街钡疆惓?fù)雜的生產(chǎn)技術(shù)都要涉及,對管理人員的訓(xùn)練包括解決難題的方法及制定戰(zhàn)略計劃等。

3.區(qū)別對待新雇員和老雇員的授課內(nèi)容,向新員工傳授勝任工作所需的技術(shù),向現(xiàn)有員工傳授新思想、新原理或新技術(shù)。

4.每一訓(xùn)練課程后,向受訓(xùn)者征求意見,鼓勵他們?yōu)檎n程評分,同時也要他們隨時提出問題,然后仔細(xì)考慮并研究這些反映,以便改進(jìn)訓(xùn)練。

一些員工訓(xùn)練的方式方法

(a)讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議,如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人參加公司專業(yè)會議,會計師參加市場營銷和開發(fā)的業(yè)務(wù)會議等,以使人們對公司有一個全面的了解;

(b)在公司內(nèi)或公司外搞“合理化建議俱樂部”,這不僅可以從員工中獲得好的主意,而且能夠引起員工對公司普遍的自覺關(guān)心;

(c)實行輪換制度,讓小組每一個成員都能夠完成他人的工作,以使其了解全組的工作任務(wù),從全組的需要出發(fā)做好自己的一份工作;

(d)邀請本公司其他部門各級人員來與你的員工聚會,請他們談?wù)勑枰銈兘o予哪些支持與合作,并鼓勵他們邀請你們的人去回訪;

(e)邀請本公司其他部門或外公司,如某用戶公司或供應(yīng)商公司的人到你所在部門工作一段時間,或者反過來,讓你的員工到用戶公司或供應(yīng)商公司工作一段時間,加強員工對自己工作意義和工作環(huán)境的認(rèn)識;

(f)經(jīng)常組織各種技術(shù)比賽,對優(yōu)勝者給予足以引起人們關(guān)注的獎勵;

(g)鼓勵你的員工接受各種繼續(xù)教育,參加公司內(nèi)部各種培訓(xùn)班。

除此之外,還要對員工進(jìn)行正確的心理引導(dǎo):

1.轉(zhuǎn)變觀念的引導(dǎo)。

轉(zhuǎn)變觀念,就是解決由于歷史和現(xiàn)實、傳統(tǒng)習(xí)慣和時代要求之間存在著劇烈摩擦與沖突所引起的員工思想結(jié)構(gòu)和行為心理上的矛盾。

2.公平心理的引導(dǎo)。

消除平均主義習(xí)慣心理,使員工真正在機會均等的條件下競爭;完善分配機制,增強員工對收入差別的心理承受能力;在促進(jìn)效率提高的基礎(chǔ)上體現(xiàn)社會公平。

3.期望心理引導(dǎo)。

行為科學(xué)認(rèn)為,期望是積極的,它可以促使人們努力實現(xiàn)期望。但期望值過高,脫離現(xiàn)實可能,就會轉(zhuǎn)化為消極心理,因此,要引導(dǎo)員工把期望建立在現(xiàn)實可能的基礎(chǔ)上。

4.利益心理引導(dǎo)。

對每一項改革可能引起的員工經(jīng)濟利益的變化,要謹(jǐn)慎對待,確保改革中員工已經(jīng)得到的利益保持穩(wěn)定,并引導(dǎo)員工把自己的利益和企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。

員工精神激勵的方式

目標(biāo)激勵

目標(biāo)激勵的作用表現(xiàn)為:

●增強員工的責(zé)任感;

●加強上下級之間的溝通和了解;

●使個人利益與企業(yè)目標(biāo)得到統(tǒng)一。

實施目標(biāo)激勵的方法要注意幾個問題。

1.目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)堅持自愿的原則,只有在與目標(biāo)執(zhí)行人意見取得一致的情況下,才可能最大限度地調(diào)動員工完成目標(biāo)任務(wù)的積極性。其次,目標(biāo)內(nèi)容要相對集中,突出重點;

2.適合個人能力,并留有一定發(fā)揮余地;

3.具體化,將目標(biāo)具體分解為便于操作和便于驗收的指標(biāo)。再次,在實施目標(biāo)過程中,要賦予員工一定的自主權(quán)限,這不僅出自對員工的信任,而且使得員工在失去束縛的同時也失去依靠,增大壓力,增強責(zé)任心。

行為激勵

行為激勵可分為群體行為激勵和個體行為激勵。群體行為激勵是指企業(yè)通過宣傳或倡導(dǎo)某種思想、主張而進(jìn)行的富有激勵性和鼓動性的團體行為。個體行為激勵是指上級為帶動下屬而帶有示范性質(zhì)的行為。

行為激勵要有以下特征,才容易起到效果。

1.可感性。言語激勵可以通過當(dāng)面陳述而被對象直接接受,行為激勵必須而且只能通過對象在情感上先行接受,再轉(zhuǎn)變成強大的激勵作用。

2.可見性。只有讓員工親眼看到領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為,才能在員工群體中產(chǎn)生出激勵作用。

3.可行性。把握激勵的時機,可以收到更好的效果。比如,根據(jù)本企業(yè)客觀情況以及當(dāng)時員工群眾心理因素的需求,交替使用群體行為激勵和個體行為激勵。

競賽激勵

企業(yè)活動的外向動力表現(xiàn)為競爭力,企業(yè)活動的內(nèi)在動力則集中體現(xiàn)為競賽力。競賽形式可以是自己與自己競賽,看一看自己比過去有無進(jìn)步,是否實現(xiàn)了目標(biāo)。競賽更多的是采取員工之間的競賽,競賽評比直接影響到競賽效果,評比條件要做到公平、客觀、可比,這樣才能反映出競賽者的努力程度,起到激勵工作動機的作用。

環(huán)境激勵

環(huán)境包括政治環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境,它能對人的心理活動起到誘導(dǎo)作用,對人的思想和行為起到同化作用。優(yōu)化的環(huán)境能夠營造出一種令人向上的氛圍,調(diào)動人的內(nèi)在的積極性,惡劣的環(huán)境則使人消極、懶惰、不負(fù)責(zé)任。

衡量企業(yè)環(huán)境對員工影響力的尺度:

1.方向感。員工是否明確意識到企業(yè)發(fā)展直接關(guān)系到個人前途,并且認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo),自覺地為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。

2.信任感。員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間是否相互信任尊重和理解。

3.穩(wěn)定感。企業(yè)政治環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境是否穩(wěn)定,員工是否安心在企業(yè)工作。

4.自豪感。員工能否意識到自己存在的價值,并為自己的工作成就和企業(yè)成功而自豪。

5.溫暖感。員工對企業(yè)是否有歸屬意識,在企業(yè)工作是否感到和諧與舒暢。

6.滿足感。員工對企業(yè)工作的勞動報酬是否滿意,對企業(yè)的工作環(huán)境是否滿意。

反饋激勵

反饋激勵包括正反饋和負(fù)反饋,前者是指通過對人們某種行為的肯定和獎勵,使這種行為能夠鞏固和持續(xù);后者是指對某種行為的否定和懲罰,使這各種行為減弱和消退。兩種方法靈活運用,就能收到較好的激勵作用。

正反饋激勵主要的方法是表揚和獎勵。采取正反饋手段時要注意的是:

1.表揚和獎勵必須符合實際,這樣才能起到鼓勵當(dāng)事人、激勵周圍的作用;

2.表揚和獎勵的方式不要固定不變,以固定方式進(jìn)行的定期表揚和獎勵往往功效不大,而不可預(yù)測的多樣形式的表揚和獎勵效果更佳,比如物質(zhì)獎勵既可以是獎金,也可以是外出旅游或訂閱報刊等;

3.采取公開表揚和獎勵的形式,可以增強員工的榮譽感,使其渴求被尊重的需要得到滿足,同時對周圍的人產(chǎn)生更強烈的刺激作用。

負(fù)反饋激勵的主要方法是批評和懲罰。批評主要是指說服教育,懲罰是指經(jīng)濟制裁、行政處分等。負(fù)反饋手段應(yīng)謹(jǐn)慎使用,否則難以收到較好效果。

激勵的方式多種多樣且具有很強的技巧性,因時因地因人地施行恰當(dāng)?shù)募罘绞?滿足人們不同的需要,激發(fā)員工的積極性,是每一位企業(yè)管理者必須掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

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