企業(yè)英雄人物是企業(yè)精神的化身,是企業(yè)組織力量的縮影,是強勁的企業(yè)文化的樞紐。英雄人物集中體現(xiàn)著企業(yè)價值觀念。

企業(yè)英雄人物的影響作用

1.英雄人物是企業(yè)精神的實踐者

英雄人物為員工樹立楷模,并成為員工效仿的對象。英雄人物是振奮人心的大師,尤其是在企業(yè)遇到困難的時候,成為人們仰賴的對象。他們?yōu)槿怂荒?行人所不敢,但同時,他們的行為又總是始終不渝地堅持企業(yè)的價值觀,用企業(yè)價值觀來規(guī)范和引導自己的行為。企業(yè)家精神造就了這些英雄,反過來他們又成了企業(yè)家精神的象征。

2.英雄人物是企業(yè)的典型

據(jù)說,按照空氣動力工程師的分析,大蜂的翅膀過于軟弱而身體太重,難以飛起來。但是大蜂并不知道這一點,所以還是飛起來了。這告訴人們,任何人只要有信心并堅持去做,都可以獲得成功,英雄人物能夠做到的,每一個員工也都能做到,至少能學到他們的那種精神。

3.英雄人物是公司的象征

某公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及售后服務(wù)也許并不是同行業(yè)最好的,但是該公司某部門某營業(yè)員的服務(wù)卻總能夠最大限度地讓消費者滿意,于是該公司顧客盈門。生活中常見的這些例子說明,英雄人物能夠使消費者相信公司的每一位員工都是這樣的。

4.英雄人物體現(xiàn)公司的特性

通用電氣公司的工程師托馬斯·愛迪生和查爾斯·斯坦梅茨是對技術(shù)進步做出巨大貢獻的人,通用電氣公司在這些偉人的鼓舞下,培育出了一代又一代新的工程師和科學家,始終保持著世界領(lǐng)先的技術(shù)水平。

5.英雄人物是企業(yè)績效的來源

總結(jié)企業(yè)取得績效的原因時,企業(yè)管理者都要及時表揚為企業(yè)做出巨大貢獻的英雄人物,讓某些優(yōu)秀員工感受到自己已經(jīng)成為企業(yè)的楷模,并以英雄人物的標準不斷要求自己再創(chuàng)新的業(yè)績。這樣,每一個員工就都會向英雄學習,使整個企業(yè)充滿活力。

6.英雄人物激勵著員工

現(xiàn)代社會心理學的研究證明,任何人都有一種追求在群體中出眾的內(nèi)在沖動和強烈愿望,把人們的這種內(nèi)在沖動和強烈愿望轉(zhuǎn)化成為具體的行為過程,是一個企業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績、取得良好績效的根本條件。在這一過程中,要借助榜樣的力量,使廣大員工從英雄人物的身上認識到,英雄人物同自己一樣,也是平凡之人,只要像他們那樣去做,就可以獲得成功。

企業(yè)中常見的英雄人物模式

英雄人物有兩種,一種是“共生的英雄”,另一種是時勢造就的英雄。

“共生的英雄”:他們所說的共生英雄,是指優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)建者,如通用公司的托馬斯·愛迪生,P&G公司的普羅克特和甘布爾,IBM公司的托馬斯·沃森,松下電器公司的松下幸之助,索尼公司的井深大和盛田昭夫等。他們不僅是企業(yè)的創(chuàng)建者,也是企業(yè)的所有者,一輩子為他們自己的企業(yè)嘔心瀝血。共生英雄是企業(yè)模范中的最高層次,因為他們不僅建立了企業(yè)組織,而且還締造了一個能使他們生存并將個人的價值觀付諸實踐———改變公司經(jīng)營方式的企業(yè)理念,且這種企業(yè)理念的影響力不斷地被擴大。

造就的英雄:這些英雄人物通常是在企業(yè)的特定時勢下產(chǎn)生出來的,他們是某個時期的代表?！疤焐挠⑿邸焙驮炀偷挠⑿蹖緛碇v都非常重要,有夢想的英雄為全體員工照亮道路,他們的影響是廣泛和深遠的,時勢造就的英雄則以他們?nèi)粘３晒Φ姆独奈柚渌麊T工。

造就的英雄有兩種類型:

“.無法無天”型英雄:當公司需要有某種程度的創(chuàng)造性來對現(xiàn)有價值觀提出挑戰(zhàn)時,就需要這種英雄人物?！盁o法無天者”能夠顯示出一個組織的黑暗面,他們不同尋常的行為能夠使每個人的緊張壓抑感得到緩解,能夠幫助精明的公司找出那些需要加以改革的領(lǐng)域。

國際商用機器公司有一個“無法無天”的人,在安靜得像太平間一樣的研究中心內(nèi),開過一輛大型哈利戴維森摩托車。公司并沒有解雇他,因為他對公司有用,他是解除人們緊張情緒的一根避雷針。那些科學家們也因為他的瘋勁而喜歡他,他們欣賞他做的那些事情———如果不是因為要負責任,他們自己也很想做的事情。

聰明的公司和經(jīng)理們實際上很注重培養(yǎng)這種類型的叛逆者。

國際商用機器公司的高層管理者制定了一個使杰出的技術(shù)人員可以擺脫組織束縛的特別方案。這個保守主義的大本營認為公司里過于拘謹、文質(zhì)彬彬的人太多了,所以想通過這個方案來鼓舞“無法無天”的英雄。

的確,“無法無天者”在具有強勁文化的公司受到高度的重視,他們使公司獲得發(fā)展。因此,公司一般都把他們安排到具有創(chuàng)造性的工作崗位上,或者任命他們做研究與發(fā)展部門的工作,他們的工作能夠使競爭對手慘敗。在具有強勁文化的公司“,無法無天者”盡管有著自行其是的傾向,卻不失與公司的價值觀保持一致。但是,在文化軟弱的公司中,自行其是者卻不能同那種文化模式或與己矛盾的價值觀保持一致,于是,他們就轉(zhuǎn)而反對這些價值觀而成為真正的叛逆者。

“.羅盤式”英雄:如果一家公司必須變革而又沒有實行變革的典型人物,那么,公司就應(yīng)該找一些典型,把他們在公司中樹立起來,使他們成為英雄人物。這種英雄代表了公司的需要,他們像羅盤那樣向員工指出公司的發(fā)展方向。

美國電話電報公司多年來是一個由貝爾式的人組成的組織,公司中的所有員工,甚至包括高級主管人員,都像電話裝修工那樣只管安裝電話,保證線路通暢。但是,當電話業(yè)取消管制之后,公司的員工突然間不得不學會在新的競爭性環(huán)境中生存。于是,曾經(jīng)在國際商用機器公司中擔任過高級主管的麥吉爾被請來當銷售副總裁。他曾經(jīng)在一個競爭性很強的環(huán)境中受過磨練,所以他的所作所為同傳統(tǒng)的電話電報公司大不相同。這樣,公司雇用麥吉爾不僅引進了重要的新技術(shù),而且引進了公司在競爭中求發(fā)展的新方向。

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