企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的核心不在于某種方式或技術(shù)上的問(wèn)題,它們的實(shí)質(zhì)是員工的熱情與自豪感,它的關(guān)鍵因素

是員工的主人翁責(zé)任感和義務(wù)感,沒(méi)有這些作為基礎(chǔ)的觀念,其他一切觀念都會(huì)成為無(wú)源之水,無(wú)本之木。

———湯姆·彼得斯

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為占領(lǐng)的武器。擁有好形象、高知名度的領(lǐng)導(dǎo)者,能充分發(fā)揮“一加一大于二”的效果,使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

提到微軟,第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾·蓋茨,其他諸如中國(guó)本地企業(yè)家:柳傳志、張瑞敏、張朝陽(yáng)、倪潤(rùn)峰等,皆在企業(yè)界及社會(huì)大眾心中擁有其個(gè)人色彩,不但使所屬企業(yè)的形象相得益彰,也是企業(yè)進(jìn)行形象公關(guān)活動(dòng)的最佳著力點(diǎn),若能善用領(lǐng)導(dǎo)者形象,通過(guò)媒體曝光方式,積極強(qiáng)化群眾對(duì)該企業(yè)正面印象,也是提升形象的有效方法。

一般人對(duì)公司形象的好壞,多半是從產(chǎn)品的知名度來(lái)看,近年來(lái),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也變成公司形象的一部份,塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做起。

特別是一些初試啼聲的新企業(yè),從完全沒(méi)有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下,要告知天下“我的存在”,把焦點(diǎn)聚集在一個(gè)人的身上,是較容易也是較快打開(kāi)知名度的方式。尤其現(xiàn)階段高科技產(chǎn)業(yè)的興起,若有一個(gè)高知名度的領(lǐng)導(dǎo)人,就更有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)嶄露頭角。企業(yè)的負(fù)責(zé)人,對(duì)于社會(huì)大眾心目中的整體企業(yè)形象,有很大的影響力。如果能好好經(jīng)營(yíng)企業(yè)相關(guān)“人物”的優(yōu)勢(shì),對(duì)整體的企業(yè)形象勢(shì)必有正面的助益。

領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造并非不可改變,或不可管理,他是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的努力得來(lái),不是企業(yè)刻意去創(chuàng)造或捏造而來(lái),因?yàn)橐话闳藭?huì)用放大鏡去觀察這些領(lǐng)導(dǎo)人,其一舉一動(dòng)成了企業(yè)指針,若是領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有這樣的風(fēng)格,即使刻意塑造也塑造不出來(lái)。

這些企業(yè)“企業(yè)的偶像人物”都有共通性:具有個(gè)人的能力、新的觀點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)烈,加上公關(guān)人員善于利用行銷手法,把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加以包裝,同時(shí)可以擦亮企業(yè)的品牌。

領(lǐng)導(dǎo)人作為企業(yè)偶像人物的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人作為企業(yè)偶像人物,其優(yōu)勢(shì)是:

1.把企業(yè)具像化,不會(huì)資源散發(fā),集中一個(gè)焦點(diǎn),加強(qiáng)火力;

2.人性化的特質(zhì)容易包裝,增加外界對(duì)企業(yè)的親近感。換句話說(shuō),從人的觀點(diǎn)出發(fā),對(duì)企業(yè)絕對(duì)是相輔相成。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)塑造企業(yè)形象,其缺點(diǎn)是:

1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人卸任換了,下一個(gè)接班人是不是可以連結(jié)?如果辛苦經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象變成個(gè)人光環(huán),又無(wú)法順利完成形象交接,之前所有努力都是白費(fèi)。此外,廣告代言人最怕有損形象的事件發(fā)生,否則該產(chǎn)品有可能被拖累。同樣地,在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有損及形象的事情發(fā)生時(shí),也會(huì)連帶影響企業(yè)整體形象,不可不慎!

2.大到一個(gè)產(chǎn)業(yè),小至一家公司,“企業(yè)形象”會(huì)起起落落,無(wú)法永久保持在最高峰,形象不是一形成,就不會(huì)變更。

當(dāng)企業(yè)遇到困境,需要投注相當(dāng)?shù)男牧εc時(shí)間來(lái)改造轉(zhuǎn)型,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智能全看此時(shí),如果能配合整個(gè)時(shí)代環(huán)境的脈動(dòng)與變遷,發(fā)揮其個(gè)人經(jīng)營(yíng)魅力,經(jīng)過(guò)時(shí)間的累積效果,也可能是企業(yè)改造最主要的動(dòng)力。

塑造企業(yè)偶像的三個(gè)途徑

美國(guó)《財(cái)富》雜志每年會(huì)公布全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中通用電器(GE)、思科(CISCO)、微軟(MICROSOFT)、英特爾(INTEL)、沃爾瑪(WALT-MART)、戴爾(DELL)、諾基亞(NOKIA)這些我們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè),產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度很高,也是學(xué)子最向往的就業(yè)地方,更重要的是每個(gè)企業(yè)背后都有一位最受贊譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)人,他們同樣也是形象最好的企業(yè)家。

到底這些成功案例的背后是如何操作?可歸納出下列模式:

途徑1:適時(shí)操作媒體報(bào)導(dǎo)

想要讓媒體多報(bào)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,就要不斷釋出或創(chuàng)造新話題,設(shè)法與媒體拉近距離,一方面可擴(kuò)大形象的塑造,另一方面藉此增加大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自然成為自家品牌的最佳廣告代言人。

途徑2:通過(guò)公開(kāi)場(chǎng)合的演講

仔細(xì)分析張忠謀的經(jīng)歷,他在產(chǎn)業(yè)的專業(yè)度無(wú)庸置疑,所以他經(jīng)常受邀演講,或參加電視媒體的節(jié)目,以其精辟的論述與觀點(diǎn),贏得人們的好評(píng)。如中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道的《對(duì)話》欄目,就提供了這些展示自己的平臺(tái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,若是能配合其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與特性,做適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng),可以幫助企業(yè)形象的建立與提升。

途徑3:通過(guò)出版自傳或回憶錄

強(qiáng)化個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)形象有許多企業(yè)利用個(gè)人一生的奮斗過(guò)程,寫成自傳或回憶錄公開(kāi)發(fā)行,對(duì)企業(yè)形象作正面加分。比如說(shuō),《艾科卡傳》無(wú)疑為克萊斯勒汽車塑造出煥然一新的形象。

當(dāng)然,并非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與企業(yè)形象結(jié)合,就可以達(dá)到正面提升形象的效果。

一些著名的人物不僅是其市場(chǎng)的精神領(lǐng)袖,同時(shí)也是其公司的精神領(lǐng)袖。

微軟的比爾·蓋茨就是這一類領(lǐng)導(dǎo)人中很典型的一個(gè)。他推動(dòng)了市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程———而其公司價(jià)值的絕大部分正在于他對(duì)挖掘和拓展市場(chǎng)所做的不懈努力以及對(duì)未來(lái)的美好期望這樣一種堅(jiān)定的市場(chǎng)信念上。

蓋茨很清楚在未來(lái)的市場(chǎng)領(lǐng)域中該如何去表達(dá)他自己,他虔誠(chéng)地信奉著他有能力去詮釋、表述和傳播的東西。每一個(gè)有資格名副其實(shí)地稱其為“領(lǐng)導(dǎo)人”的人都需要以比爾·蓋茨所具備的能力和才華進(jìn)行衡量,要能夠以發(fā)展的眼光表達(dá)對(duì)未來(lái)的合理預(yù)期并對(duì)此深信不疑。這就是公司精神之所以是對(duì)公司及其市場(chǎng)未來(lái)進(jìn)行管理的決定性因素的原因之所在。

在經(jīng)營(yíng)微軟的過(guò)程中,比爾·蓋茨將他自己的個(gè)性化用到了令人難以置信的極致。作為一個(gè)精神型領(lǐng)導(dǎo)者,他充分地與其組織以及市場(chǎng)溝通和交流。

比爾·蓋茨是超級(jí)高智商型技師與精明而頑強(qiáng)的商人獨(dú)特的完美結(jié)合,他的目光時(shí)刻注意看最基層的市場(chǎng),這是他之所以能夠?qū)崿F(xiàn)其“讓每一張桌子上都有計(jì)算機(jī)讓每個(gè)家庭都擁有計(jì)算機(jī)”目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一,而另一個(gè)保證取得全球化成功同樣關(guān)鍵的因素是將比爾蓋茨本人應(yīng)用到其領(lǐng)導(dǎo)之中的能力,這種將個(gè)人特征融入到管理中的能力反映在內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面且通常是同時(shí)的。

比爾·蓋茨具有美國(guó)人所推崇和欣賞的那種人性化特征,這使得他成為媒體關(guān)注的有趣話題。他已經(jīng)用自己的努力充分地認(rèn)識(shí)并利用了這一點(diǎn)并將其公司精神推廣到整個(gè)市場(chǎng)精神的層面上。是比爾·蓋茨周游世界舉行新聞發(fā)布會(huì),以宣傳和鼓吹微軟的精神;是比爾·蓋茨,將市場(chǎng)引向了正確的方向,無(wú)論他走到哪里他所受到的待遇都等同于重要的政治領(lǐng)袖所享受的待遇。

超過(guò)其他任何人,他已經(jīng)在世界的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和信息技術(shù)領(lǐng)域建立了自己有形的領(lǐng)袖形象。而這一地位的取得就意味著金錢。

比爾·蓋茨有他獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。他既是微軟的象征,也是微軟的代言人,因?yàn)樗菫槭澜绲纳虡I(yè)領(lǐng)域設(shè)定和安排進(jìn)程的精神領(lǐng)袖。出版社和媒體樂(lè)意為比爾·蓋茨的觀念留出版面。而他,即使在沒(méi)有發(fā)問(wèn)的情況下,也在不斷地給你以滿意的回答。1995年,他的書《成功之路》只是一個(gè)例子它顯示了蓋茨對(duì)其追隨者的吸引力———以及如何贏得更多人的跟從和更大的成功。

在這本書中,蓋茨用了數(shù)頁(yè)的篇幅十分詳盡地描繪了他富麗堂皇的新住處,雖然這已經(jīng)是被眾多媒體在世界范圍內(nèi)廣泛報(bào)道的了。這套房屋總面積4500平方米,是西雅圖華盛頓湖心旅游勝地一處十分迷人的景觀,它是未來(lái)實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)家庭的一個(gè)縮影。在那里,墻面上裝有24個(gè)大屏幕。其創(chuàng)意是根據(jù)觀察角度的變化屏幕上所呈現(xiàn)的圖像會(huì)不斷地變化。通過(guò)向我們揭露未來(lái)家庭技術(shù)化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),蓋茨并沒(méi)有過(guò)多地炫耀他的富有,而更多地是強(qiáng)調(diào)他以及微軟將永遠(yuǎn)站在技術(shù)發(fā)展的最前沿。

他作為精神型領(lǐng)袖的地位使他能夠通過(guò)外界的渠道來(lái)向其員工傳輸他的觀念和想法。蓋茨所期望的媒體的關(guān)注則保證了他所要傳遞的信息能夠達(dá)到任何一個(gè)角落,每一位員工都知道公司的目標(biāo)是什么,每一位員工都清楚公司的文化是什么。微軟不是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)且循規(guī)蹈矩的機(jī)構(gòu),它是一個(gè)匯集有思想的人的公司。這使得它總能招募到合適的新雇員。微軟的運(yùn)作在于公司精神的推行,而蓋茨———即使不是上帝———也理所當(dāng)然地是這一精神的領(lǐng)袖。公司精神引導(dǎo)公司發(fā)展的結(jié)果是公司的迅速擴(kuò)張,造就驚人的增長(zhǎng)和利潤(rùn),而這種迅速擴(kuò)張則在于公司對(duì)其核心的永久關(guān)注和對(duì)更高目標(biāo)的追求。

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