這是商品經(jīng)濟(jì)本質(zhì)特征在經(jīng)營(yíng)思想上的反映。世界上有許多以服務(wù)精神著稱于世的企業(yè)。

美國(guó)IBM公司直言不諱公司在軟件開(kāi)發(fā)方面，甚至在硬件質(zhì)量方面還存在缺點(diǎn)，但是公司始終如置身于失去每一位客戶的邊緣那樣工作，因此公司為顧客提供的服務(wù)是無(wú)與倫比的。

世界著名管理大師德魯克指出：當(dāng)今社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)革命，也不是軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀念上的革命。如企業(yè)的本質(zhì)，人們普遍認(rèn)為企業(yè)就是贏利的經(jīng)濟(jì)組織，但他認(rèn)為對(duì)于企業(yè)的正確觀念應(yīng)該是“創(chuàng)造顧客價(jià)值和社會(huì)財(cái)富”。

樹(shù)立CS（顧客滿意）價(jià)值觀，要求企業(yè)把顧客需求作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源泉，在產(chǎn)品的功能、價(jià)格議定、分銷(xiāo)促銷(xiāo)環(huán)節(jié)的建立、售后服務(wù)的完善等方面以方便顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。企業(yè)要真正意識(shí)到，顧客對(duì)企業(yè)有期待，企業(yè)的付出要超過(guò)顧客的期待，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的期待。

1998年，TCL切入IT行業(yè)，成立了電腦公司。作為一名PC市場(chǎng)上的新銳，TCL電腦公司依靠的是來(lái)自于IT市場(chǎng)的敏銳感與速度化，來(lái)自于家電市場(chǎng)的責(zé)任感與為用戶、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的精神。1999年6月TCL電腦公司推出了“精彩600”平價(jià)PC，并在業(yè)界和消費(fèi)者中發(fā)布了“非常新主張”和“門(mén)檻理論”，宣稱“要做讓老百姓買(mǎi)得起、用得起的電腦”，掀起了國(guó)內(nèi)家用ＰＣ市場(chǎng)的銷(xiāo)售熱潮。在一年的發(fā)展中，TCL電腦公司從“降低使用門(mén)檻，重申消費(fèi)者主權(quán)”出發(fā)，推出了平價(jià)電腦、星光使者服務(wù)體系、“鈦金”時(shí)尚電腦等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。伴隨著時(shí)代的發(fā)展，2000年TCL又提出了因特網(wǎng)時(shí)代的PC發(fā)展所必須同時(shí)具備的5大要素：平價(jià)、易用、時(shí)尚／個(gè)性、服務(wù)和因特化，同時(shí)將相應(yīng)的銀佳系列電腦推向市場(chǎng)。

美國(guó)麥當(dāng)勞快餐店從30多年前經(jīng)營(yíng)漢堡包起家，目前，其分支機(jī)構(gòu)已擴(kuò)展到30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有8400多家分號(hào)。麥當(dāng)勞快餐店之所以能獲得如此迅速的發(fā)展，有賴于其多年來(lái)所堅(jiān)持的“S.Q.C”精神，所謂“S.Q.C”，是英文“服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)”、“清潔”的第一個(gè)字母，“S.Q.C”的企業(yè)精神是麥當(dāng)勞快餐店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的立足之本。

麥當(dāng)勞快餐店從一開(kāi)始就把為顧客提供周到、便捷的服務(wù)放在首位。所有的食物都事先盛放在紙盒或杯里，顧客只需排一次隊(duì)，就能取得他們所需要的食品，為了適應(yīng)高速公路上行車(chē)人的需要，麥當(dāng)勞快餐店在高速公路兩旁開(kāi)設(shè)了許多分店，他們?cè)诰嚯x店面10來(lái)米遠(yuǎn)的地方，都裝上通話器，上面標(biāo)志著醒目的食品名稱和價(jià)格，當(dāng)人們驅(qū)車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)，只要打開(kāi)車(chē)門(mén)，向通話器報(bào)上所需食品，車(chē)開(kāi)到店側(cè)小窗口，便可以一手拿貨，一手交錢(qián)，馬上又驅(qū)車(chē)上路。

麥當(dāng)勞在為顧客提供快速服務(wù)的同時(shí)，十分重視食品的質(zhì)量，不斷改進(jìn)菜譜、佐料，努力迎合不同年齡、性別、層次、地區(qū)消費(fèi)者的不同口味。為了吸引顧客，麥當(dāng)勞快餐店把場(chǎng)地清理、糾正，以努力改變公眾那種“廉價(jià)餐廳不清潔”的偏見(jiàn)。因此，除繼承和發(fā)揚(yáng)一些優(yōu)良傳統(tǒng)和保留一些尚能適應(yīng)新環(huán)境的因素處，必須培育和建立以競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、效率、效益以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念為主要內(nèi)容的新型企業(yè)文化。

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