企業(yè)組織是為了某種特殊的目的和使命、某種特殊的社會職能而存在的。在工商企業(yè)中，這意味著經(jīng)濟(jì)上的成就。如果企業(yè)在提供經(jīng)濟(jì)成果方面失敗了，如果它未能以消費(fèi)者愿意支付的價格提供他們所需要的商品和服務(wù)，那它就無法證明自己存在的必要。這意味著企業(yè)必須獲得利潤，這是企業(yè)的責(zé)任。

企業(yè)對社會的主要責(zé)任就是它對社會產(chǎn)生積極的影響和效果。企業(yè)為了承擔(dān)它對社會的責(zé)任、提供商品和勞務(wù)，就必須對人們、對群體、對社會有所影響，日益關(guān)心它所提供的商品和勞務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，關(guān)心人們的生活質(zhì)量和社會環(huán)境等。

為此，有人提出了6S理論：

CS（顧客滿意）——一切滿足消費(fèi)者的需求

ES（企業(yè)職工滿意）——員工有向心力、企業(yè)有濃郁的公司文化

MS（經(jīng)營者滿意）——同行業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)滿意

SS（社會滿意）——地區(qū)、國家滿意

IS（世界滿意）——相關(guān)的國家滿意

SMS（地球滿意）——不對地球造成環(huán)境污染

從這種意義上講，企業(yè)并不是一個孤立的單元，而是人類活動這一大系統(tǒng)中有機(jī)的一部分。

成功的企業(yè)必是以社會進(jìn)步和社會發(fā)展為己任，把企業(yè)利潤看作企業(yè)完成社會使命、為社會做出貢獻(xiàn)而得到的報酬，并且強(qiáng)調(diào)企業(yè)絕不能過分追求盈利，只應(yīng)該得到合理利潤。強(qiáng)烈的愛國心和高度的社會責(zé)任感成為了企業(yè)的寶貴精神財富。

深圳華為公司的《基本法》第四條，這樣寫道：愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。

松下幸之助認(rèn)為：企業(yè)不能以利益為最終目的，在獲得經(jīng)濟(jì)利益的同時，必須要兼顧社會利益。企業(yè)的目的在于以事業(yè)的發(fā)展來提高大眾共同的生活水準(zhǔn)，完成這項最基本的使命，利益才能顯示其重要性。企業(yè)應(yīng)該以其提供的產(chǎn)品為社會服務(wù)，利潤不是公司貪婪的表現(xiàn)，而是社會重視公司服務(wù)的信任票。他強(qiáng)調(diào)：生產(chǎn)者的生產(chǎn)要與消費(fèi)者的需求合二為一，在和諧中才能共生共存。他指出：從這個角度來看，經(jīng)營事業(yè)并非個人的事，乃公眾之事，企業(yè)是社會的公器。所以，即使是私人企業(yè)，也不應(yīng)該站在私人的立場上考慮，一定要經(jīng)常想到它對人類共同生活之提高是否有所裨益。

松下還在長期的經(jīng)營中，悟出一套＂自來水哲學(xué)＂，他認(rèn)為：生產(chǎn)者的使命在于使貴重生活物資如自來水一樣無窮無盡。因為無論哪一種貴重的東西，只要數(shù)量增加，幾乎都可以達(dá)到近乎免費(fèi)的特別價格。這就是生產(chǎn)者的真正使命。生產(chǎn)者不能單純從社會索取利益，而是要在索取的同時，為社會創(chuàng)造更多的財富。只有具有這種使命感的企業(yè)才能長存不敗，擁有光明的前途。

全世界享有盛譽(yù)的美國《財富》雜志1998年評選出世界最優(yōu)秀的企業(yè)時，采用的是這樣9項指標(biāo)：

1.創(chuàng)新精神

2.總體管理質(zhì)量

3.長期投資價值

4.對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任

5.吸引和保留有才華人員的能力

6.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

7.財務(wù)的合理化程度

8.巧妙使用公司財產(chǎn)的效果

9.公司做全球業(yè)務(wù)的效率

從這9項帶有導(dǎo)向性的指標(biāo)中我們看到：企業(yè)對員工、對社會、對用戶的責(zé)任等指標(biāo)在整個指標(biāo)體系中占了相當(dāng)分量。如在1986——1996年間，雖然可口可樂公司的投資回報率大大低于美國的微軟和英特爾，但是可口可樂公司卻排在美國最受歡迎的公司之首，微軟排第五位，英特爾排第七位。從這三個公司在各個指標(biāo)上的得分來看，可口可樂公司在創(chuàng)新方面的得分低于微軟和英特爾，甚至沒有進(jìn)入前三名；但是這個公司在管理質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、長期投資價值、對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、財務(wù)的合理化程度等方面都居于榜首。

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